90日安心保証
ご購入後90日間、
通常使用での不具合をサポート。
初期不良や通常使用で生じた対象の不具合について、状況を確認し、交換・返品・返金のいずれかで対応いたします。
対象となる不具合の例
- 初期不良・縫製不良・金具の不具合
- ファスナーの著しい不具合
- 使用に支障がある素材の重大な欠陥
- 通常使用の範囲で発生した著しい色移り
対象外となる例
- 摩耗・擦り傷・経年変化
- 革のシワや血筋などの個体差
- 水濡れ・薬品・過度な荷重による破損
- 改造・修理、意図しない使い方による破損
ご連絡の際にご用意ください
ご購入先と注文番号 ／ 不具合箇所の写真・動画 ／ 発生状況の簡単な説明
Amazon以外でのご購入については、ご購入先を添えてお問い合わせください。
返品・交換の流れ
ご相談内容に合わせた窓口へ。
サイズ・カラー・イメージ違い
Amazonでご購入の場合は「注文履歴」から該当商品を選び、返品・交換をお申し込みください。条件・返送ラベル・返金時期などはAmazonの規定に従います。
Amazonの注文履歴へ ↗手続きが進まないとき
Amazon上でお手続きができない場合も、当店で状況を確認し、可能な範囲でサポートします。その他の販売サイトでのご注文は、各サイトの注文履歴と返品条件をご確認ください。
注文・配送について
ご購入は各オンラインストアで
この公式サイトは、商品・ブランドをご紹介するサイトです。お支払いはAmazonなど、ご購入先のサイトで行っていただきます。
Amazonでご購入の場合
注文受付は年中無休です。出荷・配送予定、追跡情報はAmazonの商品ページ・注文履歴・出荷通知をご確認ください。Amazon発送の商品はAmazonの出荷体制に準じます。出荷元と配送条件は各商品ページの表示を優先します。
休業日・長期休暇
サポートの休業日は日本の祝日カレンダーに準じます。GW・お盆・年末年始などのご案内は、ストアのお知らせをご確認ください。
よくあるご質問
どこから問い合わせできますか？
support@sumime.com、またはAmazonの「出品者に連絡」からお問い合わせいただけます。商品名、ご購入先、注文番号、お困りの内容をお知らせください。
問い合わせ後、いつ返信がありますか？
通常2営業日以内にご返信します。平日10:00〜17:00（日本時間）の対応となり、土日祝日・年末年始を除きます。
注文内容や配送先を変更したい
まずはご購入先の注文履歴、またはカスタマーサービスでご確認ください。出荷状況によって変更できる内容が異なります。
革のシワや風合いの違いは保証対象ですか？
革のシワや血筋などの個体差、使用による経年変化は90日安心保証の対象外です。使用に支障がある重大な欠陥が疑われる場合は、写真を添えてご相談ください。
再送・交換の住所はどのように扱われますか？
再送・交換のために当店がお預かりするお届け先情報は配送手配のみに使用し、手続き完了後に適切に破棄します。注文内容の確認・変更は、まずご購入先の注文履歴をご利用ください。